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¿Tienes una duda antes de pedir, o necesitas ayuda con un pedido en camino? Escríbenos con el formulario de arriba y te respondemos.

• Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Ecuador).
• Tiempo de respuesta: menos de 24 horas hábiles.
• Para que te ayudemos más rápido: inclúyenos tu número de pedido o el nombre con el que lo hiciste.

Las preguntas más frecuentes

¿Cómo pago mi pedido?

Contra entrega, cuando el transportador te lo lleva a tu puerta. No pedimos datos bancarios ni de tarjeta, y no cobramos nada por adelantado.

¿Cuánto demora en llegar?

Normalmente entre 1 y 5 días hábiles según tu ciudad, contados desde que confirmas el pedido con nosotros. Los detalles están en la Política de envíos.

¿Por qué me contactan antes de enviar?

Para verificar contigo la dirección y que el pedido sea correcto. Es un paso obligatorio: si no logramos contactarte tras tres intentos en 48 horas hábiles, el pedido se cancela y te avisamos.

¿Llegan a mi ciudad?

Enviamos a las principales ciudades del Ecuador y a la mayoría de cantones. Si tienes dudas, escríbenos con tu dirección y te confirmamos antes de que hagas el pedido.

¿Qué pasa si el producto llega mal?

Tienes 10 días desde la entrega para reportarnos si llegó roto, incompleto, diferente o si no funciona. Te reponemos el producto o lo cambiamos por otro, sin costo. Las condiciones están en Cambios, devoluciones y garantía.

¿Cómo sigo mi pedido?

Cuando sale de bodega te enviamos el número de guía y la transportadora. Si no lo recibiste, escríbenos y te lo reenviamos.

Quiero cambiar mi dirección o cancelar

Si el pedido aún no ha salido de bodega, lo cambiamos o cancelamos sin ningún costo. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.

¿El producto es un medicamento?

No. Son productos de cuidado personal y bienestar. No curan enfermedades ni sustituyen la consulta con un profesional de la salud.