Política de privacidad

Última actualización: 9 de septiembre de 2026.

En ElyxorStore tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es ElyxorStore, que opera la tienda en línea elyxorstore.com desde Colombia. Para cualquier asunto relacionado con tus datos, usa los canales del punto 10.

2. Qué datos recogemos

  • Datos de contacto y entrega: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, ciudad y departamento. Son los mínimos para poder entregarte el pedido.
  • Datos del pedido: productos, cantidades, valor, fecha, estado del envío y número de guía.
  • Comunicaciones: lo que nos escribes por WhatsApp o desde el formulario de contacto.
  • Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas vistas e interacciones con el sitio, recogidos mediante cookies y tecnologías similares.

No recogemos datos bancarios ni de tarjetas. Todos nuestros pedidos se pagan contra entrega, en efectivo, al transportador.

3. Para qué los usamos

  • Confirmar, preparar, despachar y entregar tu pedido.
  • Contactarte por teléfono o WhatsApp para verificar la dirección antes de despachar.
  • Atender tus preguntas, reclamaciones, devoluciones y garantías.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  • Prevenir fraude y pedidos falsos.
  • Enviarte comunicaciones comerciales solo si lo autorizas, con opción de darte de baja en cualquier momento.
  • Medir el rendimiento de nuestra publicidad y mejorar el sitio.

4. Con quién los compartimos

Solo con quien necesita conocerlos para que tu pedido funcione:

  • Transportadoras (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envía y similares), para entregar el paquete y recaudar el pago.
  • Shopify, que aloja la tienda y procesa los datos por cuenta nuestra. Puedes consultar su política de privacidad y su portal de privacidad.
  • Proveedores de publicidad y analítica (Meta y TikTok), que reciben datos de navegación a través de sus píxeles para medir campañas.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales a terceros.

5. Transferencias fuera de Colombia

Shopify y los proveedores de publicidad operan servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Al usar la tienda aceptas que tus datos puedan tratarse en esos países, bajo las garantías contractuales que esos proveedores aplican.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos de tu pedido mientras dure la relación comercial y después durante el plazo que exijan las obligaciones legales y contables colombianas. Los datos usados solo para publicidad se eliminan cuando retiras tu autorización.

7. Tus derechos

Como titular de los datos, la ley colombiana te reconoce el derecho a:

  • Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
  • Actualizar y rectificar los que estén incompletos o erróneos.
  • Suprimirlos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
  • Revocar la autorización que nos diste para tratarlos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Atendemos las consultas en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, conforme a la ley. Puede que necesitemos verificar tu identidad antes de responder.

8. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione, recordar tu carrito y medir nuestra publicidad. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones del sitio pueden dejar de funcionar correctamente.

9. Menores de edad

Esta tienda no está dirigida a menores de edad y no recogemos conscientemente sus datos. Si crees que un menor a tu cargo nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.

10. Cómo contactarnos

Para ejercer tus derechos o resolver cualquier duda sobre esta política, escríbenos desde nuestra página de contacto o por WhatsApp al [NÚMERO DE WHATSAPP]. Respondemos de lunes a viernes.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa. La versión publicada en esta página es la vigente, y la fecha de arriba indica la última actualización.