Política de envíos
Enviamos a todo el Ecuador con envío gratis y pago contra entrega. Aquí te explicamos qué pasa desde que haces el pedido hasta que lo tienes en la mano.
1. El envío es gratis
No cobramos el envío. El precio que ves en el producto, en dólares, es el total que pagas al recibirlo.
2. Cómo funciona el proceso
- Haces el pedido en la tienda con tus datos de entrega. No pagas nada en este momento.
- Te contactamos para confirmar. Antes de despachar te escribimos para verificar contigo la dirección y que el pedido sea correcto. Este paso es indispensable.
- Despachamos. Una vez confirmas, el pedido sale a ruta y te enviamos el número de guía.
- Recibes y pagas. El transportador te lo entrega en la dirección indicada y ahí pagas.
Ojo con el paso 2: si no logramos contactarte, el pedido no sale. Hacemos hasta tres intentos en 48 horas hábiles; si no hay respuesta, lo cancelamos y te avisamos.
3. Cuánto tarda en llegar
Los tiempos se cuentan desde que confirmas el pedido:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Quito, Guayaquil y Cuenca | 1 a 3 días hábiles |
| Otras ciudades | 2 a 4 días hábiles |
| Cantones y zonas apartadas | 3 a 5 días hábiles |
Son estimaciones de la transportadora, no plazos garantizados. En temporadas altas, feriados o ante problemas en las vías, los tiempos pueden ampliarse. Te avisamos si pasa.
4. Seguimiento de tu pedido
Cuando el pedido sale de bodega te enviamos el número de guía y el nombre de la transportadora. Si no lo recibiste, escríbenos desde la página de contacto.
5. El momento de la entrega
- El pago es al transportador, al recibir. Ten el monto exacto si puedes.
- Puedes revisar el empaque antes de pagar. Si llega roto o violado, no lo recibas y avísanos el mismo día.
- Si no estás, la transportadora suele intentar de nuevo. Después el paquete se devuelve.
- Puede recibirlo otra persona en tu dirección, siempre que pague el valor del pedido.
6. Cambiar la dirección o cancelar
Mientras el pedido no haya salido de bodega, lo cambiamos o cancelamos sin ningún costo. Una vez despachado ya no podemos modificar la dirección.
7. Cobertura
Llegamos a las principales ciudades y a la mayoría de cantones del país. Hay zonas donde las transportadoras no prestan servicio o donde no aplica el pago contra entrega; si tu dirección está en una de ellas, te lo decimos al confirmar el pedido.
8. Pedidos no reclamados
Si el pedido vuelve porque no fue reclamado o porque la dirección estaba mal, podemos pedirte que asumas el costo del nuevo envío si quieres que lo intentemos de nuevo.
Última actualización: 3 de noviembre de 2026.