Cambios, devoluciones y garantía

Queremos que quedes bien. Si algo sale mal con tu pedido, aquí tienes exactamente qué hacer y en cuánto tiempo.

1. Garantía por producto defectuoso · 10 días

Tienes 10 días calendario desde que recibes el pedido para reportarnos cualquiera de estos casos:

• Producto incompleto: falta algo de lo que pediste.
• Mal funcionamiento: el producto no funciona como debe.
• Producto roto: llegó dañado o con el empaque violado.
• Producto diferente: no es lo que pediste.

En cualquiera de estos cuatro casos la solución no te cuesta nada: ni el producto de reemplazo ni el flete.

Cómo lo resolvemos

Puedes elegir, en este orden de preferencia:

1. Reposición del mismo producto — te enviamos otro igual, sin costo. Es la opción más rápida.
2. Cambio por otro producto del mismo valor o de valor similar de nuestro catálogo. Si el que eliges cuesta más, pagas solo la diferencia.
3. Devolución del dinero, si prefieres esta opción o si no tenemos cómo reponer el producto.

Qué necesitamos de ti

• Que nos escribas dentro de los 10 días, por los canales de nuestra página de contacto.
• Fotos o un video corto donde se vea el problema y el empaque. Sin esto no podemos tramitar el caso.
• Tu número de pedido o el nombre con el que lo hiciste.
• Conservar el producto y su empaque hasta que cerremos el caso.

Revisamos cada solicitud y te damos respuesta en menos de 48 horas hábiles. Si procede, coordinamos la recogida del producto sin costo para ti.

2. Derecho de retracto · 5 días hábiles

Como compraste por internet, la ley colombiana te da 5 días hábiles desde la entrega para arrepentirte sin dar explicaciones, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse sin abrir, con su sello intacto y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Una vez lo recibimos y verificamos su estado, te devolvemos el 100% de lo que pagaste dentro de los 30 días calendario siguientes.

En el retracto, el costo de devolver el producto corre por tu cuenta, tal como establece la ley.

3. Cómo te devolvemos el dinero

Cuando corresponde una devolución, la consignamos a la cuenta bancaria, Nequi o Daviplata que tú nos indiques, a nombre del titular del pedido. Nunca pedimos claves, códigos de seguridad ni datos de tarjeta: solo el número de cuenta donde quieres recibir el dinero.

El reembolso sale dentro de los 10 días hábiles siguientes a que aprobemos el caso.

4. Qué no cubrimos

• Daños por uso indebido, o por no seguir las indicaciones de uso del producto.
• Productos abiertos o usados cuando la solicitud es por simple arrepentimiento (ver punto 2).
• Solicitudes hechas después de los 10 días siguientes a la entrega.
• Resultados distintos a los esperados por diferencias propias de cada persona. Los productos de cuidado personal no actúan igual en todo el mundo ni en el mismo tiempo.
• Reacciones por alergia a un componente cuando no se hizo la prueba de sensibilidad previa que indicamos en la descripción del producto.

5. Si rechazas el pedido en la puerta

Como pagas contra entrega, puedes revisar el empaque antes de pagar. Si lo rechazas en ese momento, no pagas nada y el pedido se devuelve. Te pedimos el favor de no hacerlo sin motivo: cada rechazo genera un costo de transporte que asumimos nosotros, y por eso nos reservamos el derecho de no atender pedidos futuros de quien rechaza de forma reiterada.

6. Tus derechos

Nada de lo dicho aquí limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si una parte de esta política llegara a contradecir la ley, prevalece siempre la ley.

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.